Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei KartenPoke möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, findest du hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen.

30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Artikel 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe bei uns anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe: Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:

  • Originalverpackt & Versiegelt: Da es sich um Sammelprodukte handelt, können geöffnete Booster-Packs, Displays oder Boxen (sowie Karten mit entfernten Schutzhüllen/Sleeves) nicht zurückgegeben werden.

  • Unbenutzt: Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Kaufbeleg: Du benötigst die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

So leitest du eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter contact@kartenpoke.com.

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Absprache an uns zurück, da wir diese nicht annehmen können.

Rücksendeadresse: KartenPoke Pestalozzistraße 41 10627 Berlin Deutschland

Schäden, Mängel und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, falls:

  1. Der Artikel defekt oder beschädigt ist (z. B. beschädigte OVP bei Sammlerstücken).

  2. Du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem sofort prüfen und eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) anbieten.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen: Personalisierte Artikel oder speziell für dich bestellte Ware.

  • Sale-Artikel: Produkte aus dem Ausverkauf oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Nach der Akzeptanz der Rückgabe kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf über unseren Shop erwerben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem 30-tägigen Versprechen hast du gesetzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hier gilt, dass die Ware im Originalzustand und (bei versiegelten Produkten) ungeöffnet sein muss, um den vollen Wert zu erstatten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut zu weiteren Verzögerungen bei der Buchung kommen kann.

Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter: contact@kartenpoke.com.